Поддержка

Правила оказания технической поддержки

Пользуясь представленным на сайте https://mmbrussia.ru/ оборудованием и программным обеспечением пользователь соглашается с нижеследующими правилами:

1. Техническая поддержка оказывается пользователю в будние дни с 9:00 до 19:00 по Московскому времени.
2. Для получения технической поддержки обращайтесь на электронную почту support@mmbrussia.ru.
3. Техническая поддержка предоставляется Покупателю при условии, что Покупатель сам приобрел Товар или услугу  у Продавца или у организации наделенной Продавцом исключительным правом реализации Товаров и услуг Продавца.
4. Техническая поддержка оказывается только по актуальным версиям программного обеспечения.
5. Техническая поддержка оказывается только в рамках заявленного в описании функционала оборудования и программного обеспечения.
6. Пользователь должен письменно, подробно и грамотно описать свою проблему, указать версию используемого программного обеспечения, версию используемого оборудования и его серийный номер, версию операционной системы, приложить снимки экрана на которых отчетливо видна описываемая пользователем проблема. Если пользователь работает с автомобилем или частью автомобиля, то пользователь предоставляет год выпуска, марку, модель автомобиля. В случае непредставления пользователем требуемых данных администрация вправе отказать в оказании технической поддержки.
7. Ответ на удовлетворяющий описанным требованиям запрос пользователя осуществляется в течении одного рабочего дня. Для технически сложных вопросов время ответа может быть увеличено.
8.  Пользователь подтверждает, что обладает необходимой квалификацией и знаниями для работы с представленным на сайте https://mmbrussia.ru/ оборудованием и программным обеспечением.
9. Пользователь подтверждает, что обладает глубокими техническими знаниями об автомобилях с которыми работает, знает сетевую архитектуру автомобиля и терминологию производителя для обозначения сегментов сетей передачи данных и других электрических сигналов.
10. Пользователь обязуется прочитать находящееся на сайте https://mmbrussia.ru/ руководство по использованию оборудования и программного обеспечения, а так же его техническое описание.
11. Пользователь ознакомлен и принимает описанные технические требования к условиям работы оборудования и программного обеспечения.
12. Пользователь соглашается с тем, что для обеспечения совместимости программного обеспечения представленного на сайте https://mmbrussia.ru/ может быть необходимо использовать только рекомендованную операционную систему, удалить несовместимое программное обеспечение, использовать другой персональный компьютер.
13. Всю ответственность за результаты (последствия) работы с программным обеспечением и оборудованием представленным на сайте https://mmbrussia.ru/ несет исключительно пользователь.
14. Оскорбления, нецензурная брань и угрозы приводят к полному отказу в оказании технической поддержки.
15. Администрация сайта вправе менять настоящие правила технической поддержки без предупреждения и согласования с пользователем.
16. Пользователь ознакомился и безоговорочно принимает Правила оказания технической поддержки и Соглашение с пользователем сайта.
17. Пользователь ознакомился и безоговорочно принимает Лицензионное соглашение.