После ввоза Genesis в Россию приложение может открываться, но не получать новые данные от машины. Иногда не удаётся добавить автомобиль, отправить маршрут или выполнить удалённую команду. Начать стоит с точной ошибки и региона системы, а не со сброса мультимедиа.
Русское меню и подключение к сервису
Genesis Connected Services отвечает за связь автомобиля с приложением и онлайн-функциями. При русификации Genesis мы переводим доступные меню и настройки штатных экранов. Доступ к зарубежному серверу проверяется отдельно.
Русский интерфейс помогает пользоваться автомобилем, но сам по себе не меняет условия подписки, страну аккаунта и связь встроенного модема. До работ уточняем, какие функции уже доступны на вашем Genesis и что вы хотите получить.
Что проверить в приложении Genesis
Посмотрите время последнего обновления статуса. Старые данные могут оставаться на экране, даже когда автомобиль уже не выходит на связь.
Проверьте функции, которыми собираетесь пользоваться: получение состояния автомобиля, передачу маршрута и доступные удалённые команды. Запишите, на каком шаге появляется ошибка. Для дистанционного запуска соблюдайте условия руководства автомобиля.
Производитель связывает набор сервисов с моделью и страной. Например, условия MY GENESIS для Европы учитывают оборудование, версии приложения и мультимедиа, страну аккаунта и состояние активации. Для машины из Кореи или США проверяют требования её рынка.
Если Genesis остался привязан к прежнему владельцу, порядок смены владельца уточняют у поддержки соответствующего региона. Сброс системы без проверки может удалить настройки и не решить ошибку активации.
Навигация в России
Вопрос с маршрутами можно рассмотреть отдельно от Connected Services. Для совместимых Genesis с ccIC2 у нас опубликован пример с картами России, навигацией на приборке и AR Navi. Доступность конкретных функций проверяем по платформе и версии ПО.
Консультация по вашему Genesis
На консультации уточним конфигурацию мультимедиа и доступные варианты адаптации. Если нужно решить вопрос с аккаунтом производителя, отдельно обозначим, что требует обращения в поддержку Genesis.
Если Genesis не выходит на связь, опишите ошибку в заявке. Добавьте модель, год выпуска, рынок автомобиля, фото версии ПО и время последнего обновления данных в приложении. Пароль от аккаунта отправлять не нужно.